流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。流程设计的目的就在于使企业的内部管理通过流程的规范和不断改造，不断适应变化的市场形势，提高效率，增强企业整体竞争力，有利于企业形态的转变。
    我们在为企业设计流程时，有三个基本原则：一、以顾客为导向；二、以流程为中心；三、以人为本的管理团队。在技术上，我们把流程图分为一、二、三级。一级流程图即公司级的流程图，如公司主导业务流程图、公司决策流程图等。二级流程图即部门级的流程图，如技术开发流程图、人力资源管理流程图、市场营销流程图等。三级流程图即部门内具体工作的流程图，如招聘流程图、销售流程图、统计工作流程图等。通常，我们做到三级流程图就够用了，企业一般没有必要再细化到四级、五级。
    需要说明的是，企业中长期发展战略规划则是流程设计与再造的基础条件。如果企业尚未制定中长期发展战略，则应首先制定出发展战略，再着手进行流程设计的工作。否则，所设计出的流程很难适应本企业发展的实际情况。